Ngày 14/09/2026, Salesforce công bố mở rộng nền tảng Agentforce với một bộ AI agent “sẵn việc” mới, nhắm vào công việc giá trị cao trong bán hàng, chăm sóc khách hàng, thương mại và vận hành nội bộ — kèm một runtime “long-horizon” cho phép agent theo đuổi mục tiêu suốt nhiều ngày, nhiều tuần.
Không còn ngừng ở “trả lời câu hỏi”
Theo thông cáo chính thức, Salesforce cho rằng phần khó nhất hiện nay không phải là làm cho AI trả lời được một câu hỏi, mà là làm cho AI hoàn thành công việc thực sự trong từng bộ phận của doanh nghiệp. Từ kinh nghiệm triển khai agentic cùng hàng nghìn khách hàng, Salesforce đã cung cấp 7 tỷ Agentic Work Units (AWU) qua Agentforce và Slack, riêng quý gần nhất là 3,2 tỷ AWU.
Agents “sẵn việc” thay vì xây từ đầu
Thay vì xây dựng từng agent từ con số không, doanh nghiệp giờ có thể bắt đầu với các agent được thiết kế sẵn theo từng công việc, mỗi agent đi kèm bộ kỹ năng, hành động và mô hình dữ liệu cần thiết. Mọi agent hoạt động trong phạm vi quy tắc nghiệp vụ, phân quyền và bảo mật sẵn có của khách hàng.
Người dùng có thể đặt tên, tùy biến agent theo thương hiệu riêng, và dùng Agent Script — ngôn ngữ mã nguồn mở của Salesforce cho hành vi agent — để kết hợp suy luận AI với quy tắc xác định (deterministic rules), kiểm soát chặt việc agent ra quyết định và hành động.
Agent làm việc theo “chân trời dài”
Điểm nhấn kỹ thuật là runtime long-horizon: thay vì hoàn thành một tác vụ trong một cuộc hội thoại, agent có thể biến một mục tiêu như “cứu các giao dịch sắp trượt trước cuối quý” thành KPI đo được, lập kế hoạch, thực thi, và tự điều chỉnh khi có thông tin mới — trong khi người bán vẫn giữ quyền phê duyệt ở các điểm cần thiết.
Agent đầu tiên chạy trên runtime này là Hunter, kèm Agentforce Coworker — agent làm việc cùng nhân viên ngay trên các mặt hàng mà họ đang dùng, được neo trong ngữ cảnh dữ liệu của chính doanh nghiệp.
Đáng ghi nhận gì với hệ sinh thái AI agent?
Đây là dấu hiệu cho thấy các nhà cung cấp lớn đang chuyển trọng tâm từ “chatbot thông minh” sang đội agent có cấu trúc, có kỹ năng riêng cho từng vai trò, và khung vận hành cho phép hợp tác nhiều agent — xu hướng đồng chiều với các chuẩn kết nối như MCP và A2A đang nhưng thời gian qua. Với doanh nghiệp Việt, đây là tín hiệu đáng theo dõi: các agent tương tự sẽ sớm xuấtidxs hiện cả trong nền tảng CRM/trước thị trường nội địa.
Nguồn: Salesforce press release, 14/09/2026